Recente artikelen

Penny wise, pound foolish!

Wie kritisch op zijn eigen koopgedrag kan reflecteren, weet dat we ons als consument verre van rationeel kunnen gedragen. Bij de dagelijkse boodschappen letten we bijvoorbeeld op de kleintjes, maar bij grote, niet-alledaagse uitgaven zijn we opeens een stuk minder zuinig. Zo kan het zo maar zijn dat we bij de aanschaf van een nieuwe tv een duurder model kopen dan we van plan waren, en bij de aanschaf van een nieuwe auto geven we al gauw een maandsalaris meer uit dan begroot. Hoe komt het toch dat we bij grote uitgaven opeens niet meer op de kleintjes letten?

Lees verder!

Mopperende oude mannen

Er worden steeds meer producten voor mannen op de markt gebracht. Denk maar aan een cosmeticalijn voor mannen. Er is echter weinig onderzoek gedaan naar verschillen tussen mannen en vrouwen voor wat betreft hun beoordelingen van nieuwe producten en diensten. En ook het effect van leeftijd is nauwelijks onderzocht. Zou het zo kunnen zijn dat oudere mensen kritischer zijn op nieuwe producten en diensten?

Lees verder!
FCB-planmodel

Het FCB (Foote, Cone & Belding) planmodel

Het FCB (Foote, Cone & Belding) planmodel vat meerdere communicatiemodellen samen die het effect van communicatie voor verschillende producten in andersoortige aankoopsituaties probeert te voorspellen. Afhankelijk van het product en de situatie zou volgens dit model een consument de hem/ haar aangeboden informatie anders verwerken.

Lees verder!
markt van luxemerken

Luxemerken thema EURIB alumnidag

In 2010 organiseerde EURIB voor de tweede keer een ‘alumnidag’ voor studenten en afgestudeerden. Het thema voor die middag was ‘luxemerken’. Yves Gijrath (Miljonair Fair) en Mark Tungate (auteur van Luxury world) waren de key-note sprekers. De discussie ging onder andere over de recessiegevoeligheid van luxemerken, verschillende soorten luxemerken (waaronder ‘stealth luxury brands’) en de duurzaamheid van luxemerken.

Lees verder!
Organisatievorm city branding

City branding: bestuurlijke aangelegenheid?

Steeds meer steden zijn bezig met city branding. Grote steden als Amsterdam, Berlijn, Londen en New York zijn bekende voorbeelden, maar dit is slechts een klein deel van het totaal aantal steden dat een merkstrategie nastreeft. Er is weinig (wetenschappelijk) onderzoek naar city branding gedaan. Erik Braun schetst in het Journal of Brand Management acht kritieke factoren voor de implementatie van city branding.

Lees verder!

Meer is beter?

Bij het samenstellen van een productbundel gaan marketeers vaak uit van een ‘meer is beter’ benadering. Een iPod Touch met een beschermhoesje wordt dan bijvoorbeeld gepromoot met het gratis kunnen downloaden van een liedje. Vanuit de marketeer is dit een logische gedachte: het totale pakket is immers meer waard en consumenten zouden daar gevoelig voor zijn. Onderzoekers hebben vastgesteld dat consumenten daar een heel andere kijk op hebben.

Lees verder!

Soms is het goed klanten te ontslaan

Marketingmanagers willen graag aan dezelfde klant vaak meerdere producten verkopen. Cross-selling heet dat, of vanuit het perspectief van de klant: cross-buying. Het verkopen van diverse producten aan dezelfde klant kost marketingtechnisch gezien immers veel minder dan het werven van een nieuwe klant. Onderzoek toont echter aan dat een deel van de cross-buyers verantwoordelijk kan zijn voor 39 tot 88% van de klantkosten die een bedrijf maakt. Cross-selling zou dus wel eens minder winstgevend kunnen zijn dan we tot nu toe dachten.

Lees verder!
Communicatiebeleid bij ggz-instellingen

Het communicatiebeleid bij ggz-instellingen: stand van zaken

Veel ggz-instellingen voer een actief merk- en communicatiebeleid. Maar dat is niet altijd gemakkelijk, des te meer als je je realiseert dat het bestaansrecht van een merk in de ggz-sector sterk afhankelijk is van subsidiestromen. In 2012 deed EURIB onderzoek naar de stand van zaken bij ggz-instellingen. Hierin staan onder meer de volgende vragen centraal: Ziet de Raad van Bestuur een strategische rol voor communicatie weggelegd en in hoeverre doet men aan marketing? In hoeverre ligt er een stakeholderanalyse aan het communicatiebeleid ten grondslag? En in hoeverre wordt communicatie proactief ingezet, of wordt het slechts gezien als een instrument dat dient als ‘lapje voor het bloeden’?

Lees verder!
Beter milieu begint bij communicatie

Een beter milieu begint bij communicatie

Milieuorganisaties communiceren vaak erg direct en zeer assertief. Ze dragen je als het ware op om iets goeds voor het milieu te doen. Onderzoek naar consumentengedrag en communicatie heeft echter aangetoond dat een voorzichtiger aanpak effectiever is. Voor het vinden van de juiste toon is het noodzakelijk om inzicht te krijgen in hoe belangrijk consumenten het milieu of een maatschappelijk thema vinden.

Lees verder!
Film reviews: effect op aandelenkoersen

Reviews kunnen een film maken of breken; of toch niet?

Professionele reviews in kranten en op internet zijn een waardevolle bron van informatie voordat je een vakantiebestemming uitzoekt, een nieuw product koopt of bijvoorbeeld naar een film gaat. Reviews kunnen een product maken of breken. Dit gaat zelfs zo ver dat Bloomberg reviews gebruikt om aandelenkoersen te voorspellen. Onderzoekers hebben gekeken of reviews daadwerkelijk van invloed zijn op aandelenkoersen. Ze stelden daarbij een opmerkelijke invloed van reclame vast.

Lees verder!

Het vraag-gedrag effect

Stel je voor dat iemand je vraagt of je van plan bent om een chocoladereep te kopen. Zou het uitspreken van je intentie je daaropvolgende gedrag kunnen beïnvloeden? Zou de kans dat je ook daadwerkelijk een chocoladereep koopt groter zijn, dan wanneer je die vraag niet gesteld was? Hier is veel onderzoek naar gedaan. Zo gingen in België drie Gentse onderzoeksters op pad om hier duidelijkheid over te krijgen.

Lees verder!

Business Model Canvas

Vandaag de dag staan oude businessmodellen sterk onder druk. Op het internet worden bijvoorbeeld veel zaken gratis aangeboden, de vraag is dan waarmee dat soort websites toch geld verdienen. Ook moeten bedrijven meer dan voorheen met klanten en concurrenten samenwerken, om te kunnen overleven. Ostwerwalder en Pigneur hebben het Business Model Canvas ontwikkeld dat eigentijdse ondernemers helpt al deze gedachten te ordenen.

Lees verder!
Communicatiebeleid bij ziekenhuizen

Het communicatiebeleid bij ziekenhuizen: stand van zaken

Het lijkt erop dat ziekenhuizen steeds vaker onder het vergrootglas liggen als er fouten of misstanden aan het licht komen. Door de grotere transparantie rond ziekenhuizen is proactief communicatiebeleid gewenst. In 2011 deed EURIB onderzoek naar de stand van zaken bij ziekenhuizen. Hierin staan onder meer de volgende vragen centraal: Ziet de Raad van Bestuur een strategische rol voor communicatie weggelegd en in hoeverre doet men aan marketing? In hoeverre ligt er een stakeholderanalyse aan het communicatiebeleid ten grondslag? En in hoeverre wordt communicatie proactief ingezet, of wordt het slechts gezien als een instrument dat dient als ‘lapje voor het bloeden’?

Lees verder!

De negatieve kant van te intieme klantcontacten

Menig bedrijf heeft te maken met diefstal van geld of goederen. Deze diefstallen worden verrassend vaak door eigen medewerkers gepleegd. Zo wordt in Nederland naar schatting 40% van alle winkeldiefstallen gepleegd door eigen personeel. Toch stelen medewerkers niet altijd voor zichzelf; soms geven zij achter de rug van de baas om producten weg aan vrienden of familie. Dat fenomeen heet ‘service sweethearting’. Onderzoekers hebben nu vastgesteld wat dit voor gevolgen heeft voor het bedrijf in kwestie, de medewerkers en de klanten.

Lees verder!

Het Eureka-moment van de iPhone

Nieuwe apparaten zijn soms lastig te bedienen. Na het openen van de doos lees je misschien heel summier de gebruiksaanwijzing, waarna je door het te gebruiken, het product leert te bedienen. Met name complexe apparaten zoals mobiele telefoons worden op deze wijze door consumenten in gebruik genomen. Onderzoek toont aan dat het leren gebruiken van een apparaat een positief effect heeft op de beleving ervan, mits er ‘sprongetjes’ in het leerproces kunnen worden gemaakt…

Lees verder!
Ironie in reclame

Ironie in reclame

Ironie kan in reclame worden gebruikt om een boodschap beter te laten opvallen. In bijvoorbeeld een Beter Horen commercial wordt Marijke Helwegen de vraag gesteld: ‘Is uw gehoor nog net zo jong als uzelf?’. De audiciën zinspeelt daarmee op het idee dat ze er zelf wel jong kan uitzien, maar dat je je gehoorleeftijd niet kunt manipuleren. De ironie van ironische reclames, is dat deze stijlfiguur veel voorkomt, maar niet goed door marketers wordt begrepen.

Lees verder!
Vocal

Voice is power

Op 8 november 2011 organiseerde RSM/ Erasmus Universiteit een masterclass rond Arthur Samuel Joseph, auteur van Vocal power. Joseph ontwikkelde een ‘vocal awareness’ techniek die hij toepaste bij sterren als Arnold Schwarzenegger, Pierce Brosnan en Quincy Jones, en bij vele CEOs van Fortune 500 bedrijven. Drie EURIB-medewerkers bezochten deze masterclass. Lees verder om meer te weten te komen over deze bijzondere techniek.

Lees verder!
Creativiteit

Hoe stimuleer je creativiteit?

Het succes van new product development (NPD) is voor een groot deel afhankelijk van de mate waarin creativiteit uit de verf komt. Veel marketeers onderschrijven het belang van creativiteit, maar weten vaak niet hoe ze dit moeten stimuleren. Veelal gebeurt dit door middel van incentives of creativiteitstrainingen. Onderzoek toont aan op welke manier creativiteit binnen bedrijven het best kan worden gestimuleerd.

Lees verder!