Recente artikelen

Het positieve effect van schuldgevoel

Ken je dat? Je voelt je schuldig over iets, en je wilt van dat nare gevoel af. Mensen willen dat negatieve gevoel vaak verzachten of letterlijk ‘afkopen’ door bijvoorbeeld te gaan shoppen of vrijwilligerswerk te verrichten. Nieuw onderzoek laat zien dat mensen ook op een heel andere manier met hun schuldgevoel omgaan. En dat heeft alles te maken met een bepaald type producten…

Lees verder!
weerstandsstrategieën

Waarom je jouw klant niet altijd overtuigt

De ander overtuigen is vaak een belangrijk doel van je communicatieactiviteiten. Toch is die ander niet altijd ontvankelijk voor jouw overredingspogingen. De weerstand tegen persuasieve boodschappen is in verschillende vakgebieden veelvuldig onderzocht. Waarom jouw doelgroep tactieken hanteert om die boodschappen te ontwijken, te negeren of zelfs te ‘reframen’, is nu op wetenschappelijke basis uiteengezet in een framework.

Lees verder!
ronde vormen

Rond of vierkant? Eindelijk weten we het…!

Dat visuele vormen invloed hebben op de beoordeling van een product of dienst zal je niet verbazen. Er zijn meerdere onderzoeken gedaan naar het effect van vormen van logo’s op de attitude en het gedrag van de consument. Nieuw onderzoek borduurt hier op voort door te kijken naar het effect van twee hoofdvormen: rond en vierkant. Welke associaties roepen deze vormen op en wat voor gevolgen heeft dit voor het product of de dienst waar ze voor worden gebruikt?

Lees verder!

Buigen of strekken bepaalt wat je koopt

Speelautomaten – in het Engels one-armed bandits genoemd – zitten heel slim in elkaar. Ze hebben vaak een hendel die je over moet halen, en die trek je bijna altijd naar jezelf toe. Maar waarom eigenlijk? Onderzoek laat zien hoe schijnbaar irrelevante lichaamsbewegingen ons consumptiegedrag kunnen beïnvloeden. Lees verder om te weten te komen waarom het duwen van een supermarktkarretje niet goed is voor het stimuleren van impulsaankopen.

Lees verder!

Liever een negatieve reactie dan geen reactie?

Kinderen gooien steentjes in het water omdat ze het gespetter en de kringen die zo ontstaan leuk vinden. Mensen vertellen moppen in de hoop dat erom gelachen wordt. Als ons gedrag iets teweegbrengt dan ervaren we dat als een beloning. En daarvan willen we méér. Een kind is geneigd steeds nieuwe stenen te gooien, en wie een mop vertelt en de lachers op zijn hand krijgt, vertelt er nog een. Maar er zit een onverwachte kant aan dit mechanisme, ontdekten marketing- en gedragsdeskundigen.

Lees verder!
Zij dronk drinkt Ranja met een rietje

Blog: Zij dronk drinkt Ranja met een rietje

In de media is uitgebreid aandacht besteed aan de herintroductie van het merk Ranja (limonade). Ook Exota (frisdrank) en Tjolk (zuiveldrank) zijn opnieuw op de markt gebracht. Dit lijkt een slimme strategie; qua naamsbekendheid en sympathie heeft zo’n merk immers een voorsprong. Maar je kunt je afvragen of nostalgische motieven een voorspeller van succes zijn.

Lees verder!
Beslisstrategieën

Beslisstrategieën in kaart gebracht

Gedragseconomie is een populair onderwerp op het moment en de boeken, onderzoeken en artikelen volgen elkaar snel op. Voornamelijk draait het in deze tak van wetenschap om het begrijpen van hoe consumenten beslissingen nemen. Naast gedragseconomie, zijn er in de tijd meerdere zogenaamde besluitvormingscholen gevormd. Door deze te (her)kennen kan het je helpen om niet alleen voor jezelf, maar ook voor je bedrijf betere beslissingen te nemen.

Lees verder!

Werken financiële incentives voor jouw klant?

Kleine geschenken onderhouden de vriendschap’ luidt een oud maar nog altijd geldend spreekwoord. Ook bedrijven passen deze wijsheid volop toe: ze belonen hun trouwe klanten regelmatig met kleine voordelen, vanuit de gedachte dat dit de band extra verstevigt. Maar is het eigenlijk wel altijd slim om een (financieel) ‘cadeautje’ te geven? Kan een bedrijf niet beter volstaan met een simpel, maar welgemeend “Bedankt voor uw loyaliteit”?

Lees verder!
Free trials

De invloed van ‘free trials’ op klantretentie

Hoeveel nieuwe klanten trekken we aan met ‘gratis uitprobeer’ acties? En behouden we deze klanten er ook mee op de langere termijn? Twee essentiële marketingstrategische vragen van veel servicegerichte bedrijven. Wetenschappelijk onderzoek zoomt in op de effecten van kortlopende ‘free trials’ op onder meer de customer lifetime value (CLV) en het belang van marketingcommunicatie voor dit soort promoties. Leesvoer voor (direct-)marketeers!

Lees verder!
Brand placement in muziek

Hiphopcultuur en brand placement

Product of brand placement via muziek wordt steeds vaker als marketingtool ingezet; door artiesten én door merken zelf. Zo rapt Kanye West (foto) in ‘Run this town’ dat hij keihard werkt zodat hij zich iets beters kan veroorloven dan een Toyota RAV4. Maar wat voor effect heeft zo’n vermelding van een product- of merknaam nu eigenlijk op brand recall en brand attitude bij een specifieke groep luisteraars? En wanneer in het nummer kun je het beste het merk laten noemen? Onderzoek licht dit uit.

Lees verder!

Eerherstel voor de CMO

Een aantal jaar geleden was er de nodige ophef over de afnemende invloed van de marketeer in bedrijven. ‘Waar staat de marketingafdeling?’ vroeg het Tijdschrift voor Marketing zich af. Dit naar aanleiding van in 2007 verricht onderzoek in 200 Nederlandse bedrijven, dat aantoonde dat de invloed van de marketingafdeling tanende was. Ook uit internationaal onderzoek bleek destijds weinig optimisme op dit punt. Dit onderzoek toont aan dat het tij lijkt te keren!

Lees verder!

Stress van een rinkelende iPhone!

Het behoeft nauwelijks uitleg dat de gemiddelde Westerling niet meer zonder zijn of haar smartphone denkt te kunnen. ‘Ik bel dus ik ben’ zou je bijna kunnen zeggen. Maar wat gebeurt er eigenlijk fysiek met je als je je iPhone wel hoort rinkelen, maar deze niet kunt opnemen? Drie communicatiewetenschappers deden onderzoek naar de effecten van een rinkelende smartphone op angstgevoelens, aandachtspanne en lichaamsfuncties, en kwamen tot zorgwekkende resultaten!

Lees verder!
Four powers of design

The four powers of design

De balanced scorecard (BSC) is een veelgebruikte techniek voor strategisch management en het behalen van langetermijndoelstellingen binnen organisaties. Hoewel het model al in 1992 is opgesteld door Kaplan en Norton, is het nog steeds een veelgebruikt managementmodel. In 2006 ontwikkelde Borja de Mozota op basis van dit model het Four Powers of Design model, met als doel een brug te slaan tussen (de taal van) designers en managers.

Lees verder!

Omnichannel in retail

Ben jij als retailer al gericht op de toekomst en het veranderende koopgedrag van de consument? En heb je al eens nagedacht over omnichannel? In zijn boek ‘Omnichannel in retail – het antwoord op e-commerce’ breekt retailexpert Gino van Ossel een lans voor omnichannel in de retailsector. Een vorm van retailing waarbij een winkelier zijn klanten alle relevante touchpoints aanbiedt (off- en online). En er voor zorgt dat deze naadloos op elkaar aansluiten waarbij hij de klant laat beslissen hoe hij die touchpoints gebruikt. Dat kan volgens Van Ossel alleen maar lukken als een retailer niet langer de winkel, maar de klant centraal stelt.

Lees verder!
brein

Het neuro-universum

Begin 2015 verscheen het boek ‘‘Het brein; van farao tot FMRI’’ van de hand van emeritus hoogleraar Kees Brunia. In het ruim 500 pagina’’s tellende boek laat hij zien hoe de mens steeds op zoek is geweest naar de relatie tussen gedrag en hersenfuncties. Jos van der Zwaal ondersteunde deze productie en tekende voor het omslagontwerp. Hier vind je van zijn hand een korte aanbeveling voor het boek.

Lees verder!

Als het warm is, zijn we het met elkaar eens!

In sommige horeca-aangelegenheden is het altijd aan de warme kant. Waaróm dat zo is, heb je je waarschijnlijk nooit afgevraagd. De kans is echter groot dat er een bewuste strategie achter zit. Een warme of koele omgeving blijkt namelijk een factor van belang in je keuzegedrag. Vier wetenschappers ontdekten bijvoorbeeld dat een aangename omgevingstemperatuur van invloed is op de neiging om je te conformeren aan anderen.

Lees verder!
merksaillantie

Merksaillantie onderzocht en onderbouwd

De meeste marketeers hebben geleerd dat je eerst een klant moet overtuigen, wil hij je product kopen. De Australische marketing professor Byron Sharp toonde aan dat je consumenten niet zozeer hoeft te overtuigen, maar dat je met je merk moet opvallen (hij noemt dat ‘distinctiveness’). Andere Australische onderzoekers tonen aan dat ook bij het kiezen van vakantiebestemmingen het vooral de vraag is of een destination brand in je hoofd ‘oppopt’. Merksaillantie is daarbij het toverwoord.

Lees verder!

De authenticiteit-paradox voor leiders

Authentiek leiderschap is bijna de gouden standaard voor leiderschap geworden. Maar een simplistische opvatting van dit begrip kan je hinderen in je groei en overtuigingskracht. Je kunt je vastklampen aan authenticiteit als excuus om te blijven doen wat comfortabel voelt en bij ‘het oude vertrouwde’ te blijven. Maar wát als je vooruit wilt of wanneer de eisen en verwachtingen van de organisatie veranderen?

Lees verder!

Kleinduimpje tegen de reus

Een oom van mij had vijftig jaar geleden een bakkerswinkel. Hij vestigde zich schuin tegenover een veel grotere concurrent. Toen iemand hem verbaasd vroeg waarom hij dat deed, antwoordde hij: ‘Ernaast was geen winkelpand te huur.’ De winkel werd een groot succes. Had mijn oom nog geleefd, dan zou ik hem vast en zeker dit onderzoek hebben laten zien. De onderzoekers ‘ontdekten’ dat de nabijheid van een grote concurrent voor een klein merk geen nadeel hoeft te zijn, maar zelfs heel gunstig kan uitpakken.

Lees verder!