Het Reputation Quotient model

Het Reputation Quotient model werd door Fombrun, Gardberg en Sever in 2000 voor het eerst gepubliceerd in het Journal of Brand Mana­gement. In het model worden zes dimensies van corporate reputation onder­scheiden, gemeten over 20 kenmerken. Het model is ontstaan op basis van desk research, vragenlijstonderzoeken in diverse branches en focusgroepen. Het beoogt de reputatie van een organisatie bij meerdere stakeholder groepen te meten.

Hieronder lichten we de zes dimensies van het Reputation Quotient model toe. We doen dit aan de hand van de oorspronkelijke Engelstalige kenmerken:

  1. Emotionele aantrekkelijkheid (‘emotional appeal’):
    • Sympathie: I have a good feeling about the company
    • Vertrouwen: I trust this company
    • Waardering en respect: I admire and respect the company
  2. Producten en diensten (‘products and services’):
    • Staat garant voor: Stands behind its products and services
    • Innovatief: Develops innovative products and services
    • Kwaliteit: Offers high quality products and services
    • Prijs/ waarde verhouding: Offers products and services that are good value for the money
  3. Visie en leiderschap (‘vision and leadership’):
    • Inspirerende visie: Has a clear vision for its future
    • Sterk leiderschap: Has excellent leadership
    • Responsief: Recognises and takes advantage of market opportunities
  4. Werkomgeving (‘workplace environment’):
    • Goed georganiseerd: Is well-managed
    • Goede werkgever: Looks like a good company to work for
    • Goede werkomgeving: Looks like a company that would have good employees
  5. Maatschappelijke verantwoordelijkheid (‘social and environmental responsibility’):
    • Ondersteunt goede doelen: Supports good causes
    • Milieuvriendelijkheid: Is an environmental responsible company
    • Moreel verantwoord gedrag: Maintains high standards in the way it treats people
  6. Financiële performance (‘financial performance’):
    • Sterke resultaten: Has a strong record of profitability
    • Laag risico: Looks like a low risk investment
    • Competitief slagvaardig: Tends to outperform its competitors
    • Groeipotentieel: Looks like a company with strong prospects for future growth

Het Reputation Quotient model is door Van Riel naar de Nederlandse context vertaald. In figuur 1 zijn de Nederlandse begrippen samengevat.

reputation-quotient-model-figuur-1Figuur 1: De Nederlandse versie van het Reputation Quotient model

Referentie(s)
Fombrun, C.J., Gardberg, N.A., Sever, J.M. (2000), The reputation quotient: a multi-stakeholder measure of corporate reputation. Journal of Brand Management, vol.7, no.4, p.241-255.
Fombrun, C.J., Riel, C.B.M. van (2004), Reputatiemanagement (hoe succesvolle ondernemingen bouwen aan sterke reputaties). Pearson Education Benelux, Amsterdam.

Geef een reactie

Je email adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Reactie plaatsen