Internal branding: medewerkers zijn het merk
Rond het jaar 2000 deed het begrip ‘internal branding’ zijn intrede. Er was in die tijd veel discussie over dit onderwerp. Eigenlijk zou je kunnen stellen dat internal branding ons er van heeft bewust gemaakt dat een sterk merk een interne voedingsbodem nodig heeft. Vandaag de dag spreken we daarom liever over ‘branding inside out’.
De laatste tien jaar heeft het merkenbeleid bij ondernemingen zich sterk ontwikkeld. De tijd waarin bedrijven hun klanten als de enige doelgroep voor hun merkenbeleid zagen, lijkt definitief voorbij. Internal branding is een nieuwe loot aan de stam van merkenbeleid, waarbij de nadruk ligt op de eigen medewerkers. Hier geldt: de medewerkers zijn het merk! In deze bijdrage staat Rik Riezebos stil bij drie onderwerpen: de vraag wat internal branding is, een model aan de hand waarvan bedrijven hun positie kunnen bepalen voor wat betreft de verhouding tussen internal en external branding (de zogenaamde ‘brand-image grid’, de voorloper van de brand-reputation grid) en de relevantie van internal branding.
Download PDF van dit artikel.
Referentie(s)
Riezebos, R. (2002), Internal branding: medewerkers zijn het merk. Tijdschrift voor Marketing, vol.36, no.6, p.24-26.