Advertentie-uitgaven vóór een product recall

Hoe ‘warm’ je een product recall goed op?

In oktober 2015 was veel te doen rond de ‘sjoemelsoftware’ van Volkswagen. In de discussies die er volgden ging het voornamelijk over de reputatie van het concern. Opmerkelijk is dat er op zo’n moment weinig aandacht uitgaat naar de marketing van het merk. Kan in tijden van crisis, marketing überhaupt nog wel van toegevoegde waarde zijn? Onderzoek maakt duidelijk dat er ook dán een rol voor marketing weggelegd kan zijn.

Lees verder!

De customer journey maakt het verschil

Door de komst van digitale technologie is de consument heer en meester geworden over zijn aankopen en doet het bedrijf er alles aan de wensen en grillen van haar klanten op de voet te volgen en daar zo goed mogelijk op in te spelen. Volgens onderzoeksbureau McKinsey is er echter een verandering gaande, waarbij bedrijven in plaats van een reactieve rol steeds meer een proactieve rol gaan spelen in de ontwikkeling van customer journeys.

Lees verder!

Valuta voor vertrouwen

Spijtgevoelens ontstaan als je voor jouw gevoel verantwoordelijk bent geweest voor een negatieve uitkomst van iets, en dus in jouw ogen iets fout hebt gedaan. Je doet er het liefst alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. Teleurstelling voel je wanneer de negatieve uitkomst onverwachts en buiten jouw verantwoordelijkheid of handelen om is gegaan. Maar wist je dat spijt en teleurstelling invloed hebben op jouw gevoel van vertrouwen in een ander? Dit wordt duidelijk tijdens een spel waar geld de inzet is…

Lees verder!