We staan op de drempel van een nieuw socio-economisch tijdperk dat het doen en laten van bedrijven ingrijpend gaat veranderen: de betekeniseconomie. In de betekeniseconomie is de maatschappelijke rol van bedrijven de belangrijkste factor voor het bepalen van waarde. Bedrijven gaan zich steeds vaker storten op maatschappelijke issues en gaan hun bedrijfsvoering gebruiken om constructief te interveniëren.
In de film ‘The Bucket List’ spelen Jack Nicholson en Morgan Freeman twee doodzieke mannen die in de tijd die hen nog rest zoveel mogelijk piekervaringen willen opdoen. Dus beklimmen ze bergen en gaan ze skydiven. Maar als ze daarna thuiskomen, merken ze dat ze toch het gelukkigst worden aan de keukentafel of in de tuin, samen met hun gezin. Onderzoek toont echter aan dat de gelukservaring bij jongeren ‘in een ander hoekje zit’ dan bij ouderen.
Bij veel bedrijven is marketing los komen te staan van het product en wordt er niet gedacht vanuit het nut voor de klant (met alle gevolgen van dien). Ingmar de Lange vindt dat marketeers moeten nadenken over ‘brand utilities’; het aanbieden van additionele producten of diensten bedoeld om een klant te helpen. Zoals het Duitse biermerk Stiegl, dat het etiket op de fles verving door een gratis OV-kaartje. Lees verder om de laatste versie van ‘A useful guide to the brand utility’ van Ingmar de Lange te bekijken.
In de marketingwetenschap wordt heel wat gemeten. Er zijn meetschalen ontwikkeld voor merkpersoonlijkheid, merkvertrouwen, merkbinding en zelfs ‘merkliefde’. Maar hoe meet je nu zoiets als brand experience? In vijf deelonderzoeken stelden onderzoekers hiervoor een meetschaal vast. En in een zesde onderzoek constateerden ze dat brand experience een betere indicator voor koopgedrag is dan merkpersoonlijkheid!
Een belevingswereld rond een merk kan het interne merkbeeld van medewerkers versterken (internal branding). Ook kan het bijdragen aan de versterking van het merkimago (external branding). In het experience realms model van Pine en Gilmore worden vier domeinen van brand experience onderscheiden. Dit model kan je helpen bij het ontwikkelen van een (merk-) belevingswereld, zowel intern als extern.
Bij promoties is vaak niet duidelijk wat de toegevoegde waarde voor consumenten is, anders dan prijs. De oplossing ligt volgens Ingmar de Lange in een samensmelting tussen product en promotie. Dit stimuleert merkinnovatie en maakt een efficiëntere besteding van het marketingbudget mogelijk. In dit ‘white paper’ bespreekt De Lange vijf vormen van promotie, die merkinnovatie stimuleren en een kostenefficiëntere besteding van het marketingbudget mogelijk maken.
