De meeste websites/platforms hebben als doel hun bezoekers tot aankopen (Amazon) of gebruik (Netflix) aan te zetten. Als je bij Bol.com een product zoekt, bevelen ze onder “Anderen bekeken ook” diverse producten aan. Dit in de hoop dat je in ieder geval iets van je gading vindt. Spotify beveelt andere muzieknummers aan en Netflix heeft een uitgebreide gepersonaliseerde startpagina barstensvol aanbevelingen. Maar welk type aanbeveling is nou het meest effectief? Aanbevelingen die vergelijkbare producten tonen, of juist aanbevelingen over wat anderen bekeken en kochten?

De documentaire ‘The social dilemma’ verwierf in 2020 grote bekendheid nadat Netflix deze in haar aanbod had opgenomen. De documentaire ‘The Facebook dilemma’ uit oktober 2018 is wellicht wat onbekender, maar is net als ‘The social dilemma’ de moeite van het kijken waard! In deze documentaire ligt de nadruk op de wijze waarop bepaalde gebruikers Facebook-accounts en -berichten inzetten om groepen tegen elkaar op te zetten. Deze post is een samenvatting en verdere verdieping van het dilemma waarvoor Facebook zich geplaatst ziet: kiezen voor een verdere groei van het platform óf optreden tegen fake accounts en fake news wat leidt tot minder omzet en minder winst. Deze post is opgebouwd uit drie delen: (1) achtergrondinformatie over de groei van Facebook; (2) de rol van Facebook bij buitenlandse conflicten en (3) de impact van fake accounts en fake news.

Een van de best bekeken documentaires op Netflix uit 2020 is ‘The Social Dilemma’. In deze documentaire die ruim anderhalf uur duurt, worden de kwalijke gevolgen van grote techbedrijven als Facebook en Google aan de kaak gesteld. Het gebruik van social media zou op individueel niveau leiden tot vervreemding, eenzaamheid, depressiviteit en zelfdoding. En op collectief niveau tot demonstraties, polarisatie en zelfs genocide. In ‘The Social Dilemma’ doen (ex-) werknemers van diverse techbedrijven een boekje open over de niet-voorziene effecten van social media. In deze post vatten we deze documentaire niet alleen samen, maar proberen we ook duidelijk te maken wat nu precies het mechanisme is waardoor de negatieve gevolgen kunnen optreden.

Als je een goed product levert en je hebt een goede website, kunnen reviews een ‘boost’ aan je omzet geven. Maar toch… er kunnen altijd klanten zijn die klagen, terecht of onterecht. Dit artikel gaat over de impact van oneerlijke, negatieve reviews en hoe je daarmee om moet gaan. Onderzoek toont aan dat dergelijke reviews lang niet altijd negatief hoeven uit te pakken. En wist je dat er zelfs manieren zijn om te zorgen dat een oneerlijke, negatieve review een positief effect heeft op je bedrijf?

Als je regelmatig reist maak je wellicht gebruik van TripAdvisor. Niet alleen om dat ene ‘onontdekte’ restaurantje te vinden, maar ook om reviews te schrijven van plekken die je hebt bezocht. Het leukst is het natuurlijk als iemand anders jouw review liket! Maar wanneer levert een review nu likes op? Is daar iets over te zeggen? Vier wetenschappers geven antwoord op deze vraag nadat ze 190.000 (!) reviews op TripAdvisor hebben geanalyseerd. Wil je ook reviews schrijven die likes opleveren? Lees dan vooral verder!

Je herkent het vast wel. Je zoekt online naar een nieuwe broek, schoenen of een nieuwe tv. Daarna word je ‘gestalkt’ door de webshop die je zojuist hebt bezocht. Met behulp van cookies schotelt deze webshop je banners voor om je terug naar de website te lokken. Veel consumenten vinden dit bijzonder irritant. Maar toch komt deze vorm van adverteren zeer veel voor, dus klaarblijkelijk is het effectief. Onderzoek toont nu aan dat tot zelfs wel vier weken na het bezoek aan een website remarketing nog zijn vruchten kan afwerpen!