Reviews kunnen voor een bedrijf een vloek of een zegen zijn. Je weet immers nooit wat een klant over jouw bedrijf post en of die boodschap positief of negatief is. Onderzoek toont aan dat de inhoud van user-generated content sterk afhangt van het device waarop deze is ingevoerd. Niet heel verrassend blijkt dat, als mensen een review op hun smartphone intypen, deze korter is dan dat ze dit op een PC doen. Maar wist je dat het device ook invloed heeft op de toon van de content? En dat reviews vanaf een smartphone emotioneler van aard zijn? Gelukkig toont het hieronder beschreven onderzoek ook aan, dat die emotionele lading lang niet altijd negatief is!

Menig marketeer droomt ervan dat consumenten en masse zijn merk op social media aanbevelen. Dat kan immers veel word-of-mouth genereren en dat betekent free publicity! So far so good! Maar er is nooit onderzocht wat het doet met degene die het merk op social media heeft gepost. Je zou toch mogen verwachten dat deze zender positief is over het merk. En als hij dat merk nog niet bezit, hij het hoogstwaarschijnlijk binnenkort zal aanschaffen. Onderzoek toont echter aan dit laatste lang niet altijd opgaat!

Een van de sterkst groeiende vormen van marketingcommunicatie is influencer marketing. Zoals bij zoveel nieuwe ontwikkelingen, worden we ook hier door schade en schande wijs. Bij influencer marketing hebben een aantal pijnlijke misstappen duidelijk gemaakt hoe je het niet moet inzetten. Hal Conick zette de belangrijkste ervaringen met influencer marketing in Amerika op een rijtje. Hij waarschuwt dat je als marketeer vooral niet voor de quick wins moet gaan.

De laatste tijd is er veel te doen rond social influencers. Ze lijken een grote invloed op ons koopgedrag te hebben. Maar hoe ‘waar’ is dit eigenlijk? Zijn Nederlanders bijvoorbeeld gevoeliger voor social influencers dan Belgen of Fransen? Om deze vraag te beantwoorden, vergelijken we social influencers met ‘celebrity endorsers’. Onderzoek laat namelijk zien dat we in Nederland relatief ongevoelig zijn voor ‘celebrity endorsements’. Tijd dus om hier eens goed in te duiken!

Dat social media kunnen bijdragen aan je bedrijfsresultaten, weten we nu wel. Maar welke posts zijn nu het meest effectief? Moet het altijd productgerelateerd zijn? En is het nu wel of niet verstandig om volgers via posts aan te zetten iets bij je te kopen? Zoveel mensen, zoveel meningen. Maar door op onderzoek af te gaan, kom je er beter achter wat wel en niet werkt. Vier Europese onderzoekers keken welk social-media gedrag het best werkt bij het promoten van films.

Veel Amerikaanse marketeers denken dat investeringen in social media niet aan de bedrijfsresultaten bijdragen. Dit bleek uit een in 2016 gehouden onderzoek. Volgens vier onderzoekers ontbraken hierin echter de nodige nuances, waarop zij deze vraag opnieuw onder de loep hebben genomen. Hierbij letten ze op verschillen tussen ‘owned’ en ‘earned media’, en het effect hiervan op merkbekendheid, aankoopintentie en klanttevredenheid. Met als uiteindelijk doel het effect op de bedrijfsresultaten vast te stellen. De vier onderzoekers stellen wel een effect van investeringen in social media op bedrijfsresultaten vast, zij het met de nodige nuances!