Consumenten gaan online vaak op zoek naar de beste deal. Merktrouw lijkt hierdoor steeds meer te verdwijnen. De reactie van veel bedrijven hierop is meer zenden, ervan uitgaand dat hoe meer interactie en informatie ze bieden, des te groter de kans is om de afgeleide en niet-loyale klant te bereiken. Voor veel consumenten zijn al deze marketingboodschappen juist te veel van het goede. In plaats van het aantrekken van consumenten, duwen marketeers consumenten weg.

Nieuwe producten en diensten werden in het verleden vaak alleen bedacht door marketeers, technici en/ of designers. Tegenwoordig worden gebruikers steeds meer gezien als bron van ideeën voor producten. Toch is het de vraag of gebruikers geheel nieuwe producten kunnen bedenken of dat hun rol is voorbehouden tot het bedenken van ideeën voor verbeteringen van bestaande producten. Twee wetenschappers hebben zich in de discussie gemengd door onderzoek te doen naar de toegevoegde waarde van crowdsourcing.

Twitter is voor veel bedrijven een belangrijk communicatie-instrument. Onderzoek van MIT Sloan geeft een aantal aanbevelingen voor marketingcommunicatie via Twitter. Drie onderzoekers hebben gekeken naar de kans dat een marketingbericht wordt doorgestuurd in het netwerk van ontvangers en hieruit verschillende lessen getrokken. Met deze best practices kan een bedrijf het marketingpotentieel van Twitter verhogen.

Wil je meer lezen over online branding? Hier vind je een aantal boektitels over dit onderwerp. Zoals van Van Zwieten & Van de Grift: ‘Het merk ik; talentbranding voor een succesvolle carrière’.

Er is veel geschreven over sociale media. Er zijn discussies geweest over of het een hype is of niet, of je er als bedrijf ‘iets’ mee moet doen en wat de gevaren voor de reputatie zijn wanneer het misgaat. Onderhand is iedereen het er wel over eens, het is geen hype, het kan erg winstgevend zijn voor een bedrijf, en ja, áls het misgaat kan het ontzettend slecht zijn voor de reputatie van een bedrijf. Om dit laatste te voorkomen, heeft Charles Huijskens het boek ‘Code sociale media’ geschreven.

Veel marketeers zien de opkomst van social media en de opbloeiende macht van de consumenten als ‘the end of marketing as we know it’. Veel bedrijven durven zich echter nog niet op het terrein van social media te begeven en negeren het fenomeen. Barwise en Meehan hebben bedrijven geanalyseerd die op een succesvolle wijze met social media omgaan en komen met een aantal aanbevelingen.