In oktober 2015 was er veel te doen rond de ‘sjoemelsoftware’ van Volkswagen. In de discussies die volgden ging het voornamelijk over de reputatie van het concern. Opmerkelijk is dat er op zo’n moment weinig aandacht uitgaat naar de marketing van het merk. Kan in tijden van crisis, marketing überhaupt nog wel van toegevoegde waarde zijn? Onderzoek maakt duidelijk dat er ook dán een rol voor marketing weggelegd kan zijn.
Lees verder!
Met de opkomst van de digitale technologie heeft de consument steeds meer zelf de touwtjes in handen gekregen. Veel bedrijven hebben zich daardoor in een reactieve rol laten duwen. Volgens onderzoeksbureau McKinsey is er echter een verandering gaande, waarbij bedrijven door het analyseren en sturen van de customer journey steeds meer een proactieve rol in het aankoopproces spelen.
Lees verder!
Spijtgevoelens ontstaan als je voor jouw gevoel verantwoordelijk bent geweest voor een negatieve uitkomst van iets, en dus in jouw ogen iets fout hebt gedaan. Je doet er het liefst alles aan om dit in de toekomst te voorkomen. Teleurstelling voel je wanneer de negatieve uitkomst onverwachts en buiten jouw verantwoordelijkheid of handelen om is gegaan. Maar wist je dat spijt en teleurstelling invloed hebben op jouw gevoel van vertrouwen in een ander? Dit wordt duidelijk tijdens een spel waar geld de inzet is…
Lees verder!
Voor MarketingTribune schreef Rik Riezebos een analyse over de perikelen rond Volkswagen in 2015. Waar iedereen de nadruk legde op de negatieve gevolgen voor dit merk, leren andere cases ons soms iets heel anders. Op grond hiervan kun je de conclusie trekken dat Volkswagen misschien wel sterker uit de strijd komt dan dat het er inging.
Lees verder!
In het verleden zijn diverse automerken negatief in de publiciteit geraakt. Dat overkwam ook Volkswagen in 2015, met ‘dieselgate’. De discussie speelde zich vooral af in het reputatiedomein. Maar welke gevolgen heeft deze reputatieschade eigenlijk voor het merk? Wat kunnen we hierbij van andere cases leren? Ik denk dat het negatieve effect op het merk verwaarloosbaar is.
Lees verder!
Neuromarketing is een onderwerp dat inmiddels bij iedere marketeer op zijn of haar netvlies zit. Maar neuromarketing is slechts een onderdeel van het veel bredere neuro-science. Ook bij leugendetectie kan deze wetenschap een rol spelen. Heb je jezelf wel eens afgevraagd wat alle bevindingen uit deze hersenwetenschap voor ons mensbeeld kunnen betekenen? Lone Frank stelde zichzelf die vraag wel, en benoemt neuro-science als de vijfde revolutie.
Lees verder!