Introductie

Bij online branding staat de rol van het internet bij branding centraal. Je kunt hier denken aan de rol van social media, gamification, big data, influencers etc. Ook staan in diverse berichten hieronder de afstemming tussen online en offline communicatie centraal.

123RF - 169006724

Welk type aanbeveling zorgt voor een hogere click-through rate (CTR)?

De meeste websites/platforms hebben als doel hun bezoekers tot aankopen (Amazon) of gebruik (Netflix) aan te zetten. Als je bij Bol.com een product zoekt, bevelen ze onder “Anderen bekeken ook” diverse producten aan. Dit in de hoop dat je in ieder geval iets van je gading vindt. Spotify beveelt andere muzieknummers aan en Netflix heeft een uitgebreide gepersonaliseerde startpagina barstensvol aanbevelingen. Maar welk type aanbeveling is nou het meest effectief? Aanbevelingen die vergelijkbare producten tonen, of juist aanbevelingen over wat anderen bekeken en kochten?

Lees verder!
123RF - 31428398

The Facebook dilemma: samenvatting en duiding

De documentaire ‘The social dilemma’ verwierf in 2020 grote bekendheid nadat Netflix deze in haar aanbod had opgenomen. De documentaire ‘The Facebook dilemma’ uit oktober 2018 is wellicht wat onbekender, maar is net als ‘The social dilemma’ de moeite van het kijken waard! In deze documentaire ligt de nadruk op de wijze waarop bepaalde gebruikers Facebook-accounts en -berichten inzetten om groepen tegen elkaar op te zetten. Deze post is een samenvatting en verdere verdieping van het dilemma waarvoor Facebook zich geplaatst ziet: kiezen voor een verdere groei van het platform óf optreden tegen fake accounts en fake news wat leidt tot minder omzet en minder winst. Deze post is opgebouwd uit drie delen: (1) achtergrondinformatie over de groei van Facebook; (2) de rol van Facebook bij buitenlandse conflicten en (3) de impact van fake accounts en fake news.

Lees verder!

The Social Dilemma (Netflix): samenvatting en duiding

Een van de best bekeken documentaires op Netflix uit 2020 is ‘The Social Dilemma’. In deze documentaire die ruim anderhalf uur duurt, worden de kwalijke gevolgen van grote techbedrijven als Facebook en Google aan de kaak gesteld. Het gebruik van social media zou op individueel niveau leiden tot vervreemding, eenzaamheid, depressiviteit en zelfdoding. En op collectief niveau tot demonstraties, polarisatie en zelfs genocide. In ‘The Social Dilemma’ doen (ex-) werknemers van diverse techbedrijven een boekje open over de niet-voorziene effecten van social media. In deze post vatten we deze documentaire niet alleen samen, maar proberen we ook duidelijk te maken wat nu precies het mechanisme is waardoor de negatieve gevolgen kunnen optreden.

Lees verder!
123RF - 109269162

Wist je dat oneerlijke negatieve reviews goed voor je merk zijn?

Als je een goed product levert en je hebt een goede website, kunnen reviews een ‘boost’ aan je omzet geven. Maar toch… er kunnen altijd klanten zijn die klagen, terecht of onterecht. Dit artikel gaat over de impact van oneerlijke, negatieve reviews en hoe je daarmee om moet gaan. Onderzoek toont aan dat dergelijke reviews lang niet altijd negatief hoeven uit te pakken. En wist je dat er zelfs manieren zijn om te zorgen dat een oneerlijke, negatieve review een positief effect heeft op je bedrijf?

Lees verder!
123RF - 78977470

Hoe zorg je ervoor dat jouw review meer likes oplevert?

Als je regelmatig reist maak je wellicht gebruik van TripAdvisor. Niet alleen om dat ene ‘onontdekte’ restaurantje te vinden, maar ook om reviews te schrijven van plekken die je hebt bezocht. Het leukst is het natuurlijk als iemand anders jouw review liket! Maar wanneer levert een review nu likes op? Is daar iets over te zeggen? Vier wetenschappers geven antwoord op deze vraag nadat ze 190.000 (!) reviews op TripAdvisor hebben geanalyseerd. Wil je ook reviews schrijven die likes opleveren? Lees dan vooral verder!

Lees verder!
123RF - 130661037

Remarketing loont op zowel de korte als de langere termijn

Je herkent het vast wel. Je zoekt online naar een nieuwe broek, schoenen of een nieuwe tv. Daarna word je ‘gestalkt’ door de webshop die je zojuist hebt bezocht. Met behulp van cookies schotelt deze webshop je banners voor om je terug naar de website te lokken. Veel consumenten vinden dit bijzonder irritant. Maar toch komt deze vorm van adverteren zeer veel voor, dus klaarblijkelijk is het effectief. Onderzoek toont nu aan dat tot zelfs wel vier weken na het bezoek aan een website remarketing nog zijn vruchten kan afwerpen!

Lees verder!
123RF - 94652853

Faciliteer dat klanten reviews uploaden vanaf hun smartphone!

Reviews kunnen voor een bedrijf een vloek of een zegen zijn. Je weet immers nooit wat een klant over jouw bedrijf post en of die boodschap positief of negatief is. Onderzoek toont aan dat de inhoud van user-generated content sterk afhangt van het device waarop deze is ingevoerd. Niet heel verrassend blijkt dat, als mensen een review op hun smartphone intypen, deze korter is dan dat ze dit op een PC doen. Maar wist je dat het device ook invloed heeft op de toon van de content? En dat reviews vanaf een smartphone emotioneler van aard zijn? Gelukkig toont het hieronder beschreven onderzoek ook aan, dat die emotionele lading lang niet altijd negatief is!

Lees verder!
123RF - 102865026

Positieve posts zijn niet altijd gunstig voor je merk

Menig marketeer droomt ervan dat consumenten en masse zijn merk op social media aanbevelen. Dat kan immers veel word-of-mouth genereren en dat betekent free publicity! So far so good! Maar er is nooit onderzocht wat het doet met degene die het merk op social media heeft gepost. Je zou toch mogen verwachten dat deze zender positief is over het merk. En als hij dat merk nog niet bezit, hij het hoogstwaarschijnlijk binnenkort zal aanschaffen. Onderzoek toont echter aan dit laatste lang niet altijd opgaat!

Lees verder!
123RF - 96684438

Influencer marketing: alles van waarde is weerloos!

Een van de sterkst groeiende vormen van marketingcommunicatie is influencer marketing. Zoals bij zoveel nieuwe ontwikkelingen, worden we ook hier door schade en schande wijs. Bij influencer marketing hebben een aantal pijnlijke misstappen duidelijk gemaakt hoe je het niet moet inzetten. Hal Conick zette de belangrijkste ervaringen met influencer marketing in Amerika op een rijtje. Hij waarschuwt dat je als marketeer vooral niet voor de quick wins moet gaan.

Lees verder!
123RF - 91706617

Social influencers: zijn wij nuchtere Nederlanders daar wel gevoelig voor?

De laatste tijd is er veel te doen rond social influencers. Ze lijken een grote invloed op ons koopgedrag te hebben. Maar hoe ‘waar’ is dit eigenlijk? Zijn Nederlanders bijvoorbeeld gevoeliger voor social influencers dan Belgen of Fransen? Om deze vraag te beantwoorden, vergelijken we social influencers met ‘celebrity endorsers’. Onderzoek laat namelijk zien dat we in Nederland relatief ongevoelig zijn voor ‘celebrity endorsements’. Tijd dus om hier eens goed in te duiken!

Lees verder!
123RF - 40219820

Mag een Facebook-post een commerciële insteek hebben?

Dat social media kunnen bijdragen aan je bedrijfsresultaten, weten we nu wel. Maar welke posts zijn nu het meest effectief? Moet het altijd productgerelateerd zijn? En is het nu wel of niet verstandig om volgers via posts aan te zetten iets bij je te kopen? Zoveel mensen, zoveel meningen. Maar door op onderzoek af te gaan, kom je er beter achter wat wel en niet werkt. Vier Europese onderzoekers keken welk social-media gedrag het best werkt bij het promoten van films.

Lees verder!
123RF - 23170178

Dragen social media wel bij aan je bedrijfsresultaat?

Veel Amerikaanse marketeers denken dat investeringen in social media niet aan de bedrijfsresultaten bijdragen. Dit bleek uit een in 2016 gehouden onderzoek. Volgens vier onderzoekers ontbraken hierin echter de nodige nuances, waarop zij deze vraag opnieuw onder de loep hebben genomen. Hierbij letten ze op verschillen tussen ‘owned’ en ‘earned media’, en het effect hiervan op merkbekendheid, aankoopintentie en klanttevredenheid. Met als uiteindelijk doel het effect op de bedrijfsresultaten vast te stellen. De vier onderzoekers stellen wel een effect van investeringen in social media op bedrijfsresultaten vast, zij het met de nodige nuances!

Lees verder!
123RF -44165520

Influencers: het potentieel van micro-influencers (boek)

Influencer marketing is trending. Dat kun je zelfs letterlijk nemen. In Google Trends krijgt het begrip het label ‘Breakout’, wat betekent dat de wereldwijde interesse in influencer marketing de afgelopen tijd met meer dan 5000% is gestegen. Maar niet alle informatie die je online vindt, is relevant. Want wat in Amerika werkt, geldt niet zomaar in Europa. En al helemaal niet in kleine markten zoals de Belgische of de Nederlandse.

Lees verder!
123RF - 56468044

Big data: extreem relevant voor marketing!

Deze week werd bekend dat NS met een nieuwe Reisplanner-app bezig is. Met deze app kun je straks zien hoeveel mensen waar in een trein zitten. Zo kun je op het perron al bepalen waar je de meeste kans op een zitplaats maakt. Het bijzondere van deze app is dat deze gebruik maakt van sensoren in het spoornet die zijn bedoeld voor goederenvervoer. Deze zijn zo gevoelig dat ze ook het gewicht van mensen in het personenvervoer kunnen vaststellen. Dit is een mooi voorbeeld van big data. In veel gevallen zijn de data al beschikbaar, maar maakt de toepassing ervan het verschil!

Lees verder!
AdobeStock 93980105

Hoe bereik je de consument anywhere, any place, any time?

Vrijwel iedereen is tegenwoordig online op zijn of haar mobiele telefoon. We doen er steeds meer op: artikelen lezen, shoppen maar ook films kijken. Vooral als we moeten wachten of onderweg zijn pakken we snel onze mobiele telefoon. Vandaar ook dat mobiel adverteren zijn opkomst doet. Steeds meer marketeers maken gebruik van omstandigheden, zoals de locatie van een mobiele gebruiker of weersomstandigheden, om hun doelgroep te bereiken en het gedrag van hun doelgroep te beïnvloeden. Hoe zit dat met drukte? Heeft de hoeveelheid mensen om de mobiele gebruiker heen invloed op zijn/haar koopgedrag?

Lees verder!
123RF - 46570884

Hoe overleeft je merkstrategie in deze digitale tijd?

We weten allemaal dat digitale en social-media ontwikkelingen onze wereld in een moordend tempo veranderen. Bij de meeste marketingteams zijn de laatste digitale trends daarom het gesprek van de dag. Het gaat dan meestal over redelijk praktische zaken, zoals hoe een merk in kan spelen op de laatste social trends. Uit onderzoek blijkt nu dat veel marketingteams de strategische pijlers van het merk uit het oog verliezen. David Taylor van de BrandGym uit Londen luidt de noodklok!

Lees verder!
123RF - 21295764

Speel je mee? Het nut van gamificatie bij productinnovaties

Wanneer er van een product een nieuwe generatie op de markt komt, wordt dit door het merk in kwestie gewoonlijk groots gecommuniceerd. De manier van presenteren van deze informatie gaat vaak via traditionele formats die niet altijd de nieuwsgierigheid van de consument weten op te wekken. Daarnaast worden de voordelen van het nieuwe product vaak niet over het voetlicht gebracht. Maar wat kunnen bedrijven dan wel doen om de nieuwsgierigheid van consumenten te prikkelen?

Lees verder!
123RF - 37707697

Brand buzz in de echoverse

De titel van dit artikel klinkt alsof het gaat over Star Trek. Het gaat echter over een mega-onderzoek naar het effect van sociale media, reclame, persberichten e.d. op word-of-mouth en consumentengedrag. Onmisbaar voor iedereen die wil begrijpen hoe ‘oude’ en ‘nieuwe’ media zich tot elkaar verhouden. Ook geeft het inzicht in de rol van Twitter en vooral de toon die je daar het best in kunt aanslaan. Nog geen corporate Twitter-account? Na het lezen van dit artikel ben je geheid overstag!

Lees verder!
123RF - 23759278

Vergeet je niet-klant niet!

Klanten én niet-klanten kunnen te pas en te onpas hun mening over jouw organisatie delen via Twitter of Facebook. Elke reputatiemanager weet dan ook dat sociale media het managen van de organisatiereputatie soms lastig kunnen maken. Het is dus niet verwonderlijk dat veel organisaties enorm investeren in hun sociale media-activiteiten. Maar is er eigenlijk wel een relatie tussen deze activiteiten en de algehele organisatiereputatie?

Lees verder!
123RF - 37746388

WOM: online reviews en hun effect op de consument

Bij de aanschaf van spullen die meer kosten dan een pak suiker, gaan de meeste mensen graag even te rade bij anderen. Vóór de digitale revolutie wisten we alleen wat onze naaste vrienden en familie van een product of dienst vonden, dus daar moest je het mee doen als je niet op je eigen oordeel af durfde te gaan. Hoe anders is het nu: door de wijdverbreide beschikbaarheid van online Word of Mouth (WOM) wordt de consument overstelpt met meningen van talloze andere consumenten. Maar op welke reviews moeten we afgaan?

Lees verder!