Introductie
Reputatie heeft betrekking op de bekendheid van een organisatie en de waardering die deze bij verschillende stakeholders geniet. Reputatiemanagement heeft als doel aan voorkeur (offensief) en vertrouwen (defensief) te bouwen.

Brand Reputation management

Blog: Waarom brand managers alles over reputatiemanagement moeten weten!

Rik Riezebos heeft zich er altijd over verwonderd dat brand en reputatiemanagement twee verschillende vakgebieden zijn. Beide vakgebieden kennen weliswaar hun eigen ontstaansgeschiedenis maar delen veel modellen, theorieën en werkwijzen. Toch kennen ze nog steeds hun eigen plek in de organisatie en zelfs lijken beide typen managers ‘andersoortige mensen’ te zijn. Ondanks de verschillen pleit hij ervoor het onderscheid tussen beide vakgebieden op te heffen. Aan de hand van de hoed van Pharrell Williams legt jij je uit waarom.

Lees verder!
Van storytelling naar storydoing

Van storytelling naar storydoing

Er was eens een merkstrateeg met een stelling: merkbouwen verschuift van woorden naar daden. Vroeger vielen merken op met communicatie, nu met innovatie. Het is steevast m’n motto voor publicaties, colleges of lezingen. De eerste keer dat ik aanraking kwam met ‘Storytelling’ keek ik snel de andere kant op. Het was voor mij oude wijn in een nieuwe zak. Een nieuwe term voor roeptoeteren.

Lees verder!
CSR

Hoe goed past jouw MVO bij wat je doet? Zes soorten MVO-fit!

In 1917 werd Henry Ford door twee aandeelhouders van zijn bedrijf aangeklaagd. Ford had als visie dat bedrijven “al het mogelijke moeten doen, voor elke partij waarmee ze te maken hebben”. Hij wilde daarom de winst van het bedrijf investeren om de prijs van de auto’s te kunnen verlagen. Zo zou de auto voor iedereen betaalbaar worden. Geld verdienen was dus niet zijn hoofddoel, wat een zeer innovatieve gedachte was voor die tijd. Vandaag de dag zal deze gedachte niemand vreemd meer doen opkijken; er wordt zelfs van bedrijven verwacht dat ze sociaal betrokken zijn. Hoe gaat jouw organisatie eigenlijk om met maatschappelijke betrokkenheid?

Lees verder!
Effect van MVO

Proactief versus reactief maatschappelijk verantwoord ondernemen: het effect van MVO op bedrijfsresultaat

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) staat bij menig organisatie hoog op de agenda. Het kan een manier zijn om te laten zien dat je goed bezig bent met ondernemen, of dat je het hart op de juiste plaats hebt zitten. Maar je kan er ook foutjes mee willen wegpoetsen uit het verleden, toen je nog niet zo verantwoord bezig was. Een gunstig neveneffect van MVO kan zijn dat het je bedrijfsresultaat ten goede komt. De reden waarom je maatschappelijk verantwoord wilt ondernemen kan dus verschillen; maar daarmee ook het effect ervan op je bedrijfsresultaat.

Lees verder!

Meervoudige identiteiten van organisaties

Een organisatie kan er meervoudige identiteiten op nahouden. Soms kan dat knap lastig zijn, vooral als deze identiteiten een andere lading hebben. Balmer en Greyser hebben een model ontwikkeld – de AC2ID-test – dat je helpt deze identiteiten in kaart te brengen. Ook kun je het model gebruiken om ‘conflicten’ tussen identiteiten zichtbaar te maken en op te lossen. Als er geen alignment is tussen verschillende identiteiten, kan dat schade aan de organisatie berokkenen.

Lees verder!

Werkt grootspraak bij online reviews?

In online reviews delen mensen graag hun kennis over, en ervaringen met, een product of dienst. Dit kan de aankoopintentie van lezers van die reviews sterk beïnvloeden. Vaak worden die teksten ‘aangekleed’ met uitlatingen over de ‘expertise’ van de review-schrijver; tot op het opschepperige af. Waarom doen mensen dit? En in hoeverre helpt opscheppen over je eigen kennis en ervaring in reviews om iemand anders daadwerkelijk te overtuigen?

Lees verder!

Blog: Dieselgate – does reputation matter?

In het verleden zijn diverse automerken negatief in de publiciteit geraakt. Dat overkwam ook Volkswagen in 2015, met ‘dieselgate’. De discussie speelde zich vooral af in het reputatiedomein. Maar welke gevolgen heeft deze reputatieschade eigenlijk voor het merk? Wat kunnen we hierbij van andere cases leren? Ik denk dat het negatieve effect op het merk verwaarloosbaar is.

Lees verder!

De sorry-formule

In de zomer van 2015 was ‘”sorry” zeggen weer een actueel thema’. Denk aan het hijskraan-ongeluk in Alphen aan den Rijn en het incident met Pieter Steinz bij de strandtent Parnassia. Twee voorbeelden waarbij organisaties hun excuses moesten maken. Drie auteurs hebben een ‘sorry-formule’ ontwikkeld, om organisaties te leren hoe ze moeten reageren op crisissituaties

Lees verder!

Wie goed doet, goed ontmoet

Bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel hebben staan, verwachten daarmee hun reputatie en goodwill bij klanten te bevorderen. Daarmee doen ze zichzelf tekort, want de effecten van een consistent MVO-beleid reiken veel verder. In onderzoek is zelfs aangetoond dat MVO ook van invloed is op de manier waarop klanten de producten van een bedrijf beoordelen….

Lees verder!

Rampenbestrijding via de media

In april 2010 ontplofte BP’s boorplatform Deepwater Horizon in de Golf van Mexico. Elf mensen kwamen om, het platform zonk naar de bodem van de zee en de olievlek die ontstond groeide uit tot de grootste milieuramp in de Amerikaanse maritieme geschiedenis. De aandelen BP kelderden, de publieke steun voor offshore olieboringen daalde en het toerisme in de regio Louisiana kreeg een flinke klap te verwerken. Onnodig te zeggen dat de reputatie van BP ernstig beschadigd was. Vreemd genoeg duurde dat alles maar kort.

Lees verder!

Er was eens… een merk

Iedereen is het er wel over eens dat een verhaal kan helpen bij het overbrengen van een merkboodschap. Maar welke elementen van een verhaal zijn daarvoor het meest van belang? Taiwanese wetenschappers hebben daarom onderzocht wat de invloed is van authenticiteit, bondigheid, ommekeer en humor op het succes van een brand story. Zij hebben tevens gekeken of er verschillen zijn tussen producttypen.

Lees verder!

Hoe te bouwen aan een coherente reputatie

Bedrijven met een goede reputatie presteren beter dan hun concurrenten, maar hoe zo’’n reputatie kan worden opgebouwd is vaak niet duidelijk. Veel bedrijven geven bijvoorbeeld geld aan goede doelen of zijn druk met MVO. Het is echter de vraag of dergelijke activiteiten in de strategische keuzes van het bedrijf zijn verankerd. Als dit niet het geval is, leiden ze al gauw tot een minder consistente en daarmee ook minder geloofwaardige reputatie. Dowling en Moran presenteren een model dat weergeeft hoe je vanuit de strategie een reputatie kunt opbouwen.

Lees verder!
Communicatiebeleid bij ggz-instellingen

Het communicatiebeleid bij ggz-instellingen: stand van zaken

Veel ggz-instellingen voer een actief merk- en communicatiebeleid. Maar dat is niet altijd gemakkelijk, des te meer als je je realiseert dat het bestaansrecht van een merk in de ggz-sector sterk afhankelijk is van subsidiestromen. In 2012 deed EURIB onderzoek naar de stand van zaken bij ggz-instellingen. Hierin staan onder meer de volgende vragen centraal: Ziet de Raad van Bestuur een strategische rol voor communicatie weggelegd en in hoeverre doet men aan marketing? In hoeverre ligt er een stakeholderanalyse aan het communicatiebeleid ten grondslag? En in hoeverre wordt communicatie proactief ingezet, of wordt het slechts gezien als een instrument dat dient als ‘lapje voor het bloeden’?

Lees verder!
Communicatiebeleid bij ziekenhuizen

Het communicatiebeleid bij ziekenhuizen: stand van zaken

Het lijkt erop dat ziekenhuizen steeds vaker onder het vergrootglas liggen als er fouten of misstanden aan het licht komen. Door de grotere transparantie rond ziekenhuizen is proactief communicatiebeleid gewenst. In 2011 deed EURIB onderzoek naar de stand van zaken bij ziekenhuizen. Hierin staan onder meer de volgende vragen centraal: Ziet de Raad van Bestuur een strategische rol voor communicatie weggelegd en in hoeverre doet men aan marketing? In hoeverre ligt er een stakeholderanalyse aan het communicatiebeleid ten grondslag? En in hoeverre wordt communicatie proactief ingezet, of wordt het slechts gezien als een instrument dat dient als ‘lapje voor het bloeden’?

Lees verder!

Organizational Identity Dynamics van Hatch en Schultz

Het Organizational Identity Dynamics model van Hatch en Schultz bouwt voort op de gedachte van de sociaal psycholoog Mead; met zijn theorie over het proces hoe mensen hun identiteit ontwikkelen. Net als bij personen worden organisaties geconfronteerd met wat anderen van hen vinden. Organisatie-identiteit is een gradueel veranderend proces waarbij de conversatie plaatsvindt tussen de organisatiecultuur en het imago van de organisatie bij haar stakeholders.

Lees verder!

Stakeholderanalyse

R. Edward Freeman (1994) wordt beschouwd als de voorvechter en grondlegger van de (multi-) stakeholderbenadering. Hij pleitte er voor om bij het vaststellen van het ondernemingsbeleid naast stockholders (i.e. shareholders) ook stakeholders te betrekken. Michael Jay Polonsky heeft een stappenplan beschreven dat hierin voorziet. Het stappenplan is ontwikkeld om stakeholders en hun belangen in kaart te brengen.

Lees verder!

Sorry; kleine moeite, groot gebaar?

Het is in onze cultuur gebruikelijk om excuses aan te bieden als er iets fout is gegaan. Ook CEO’s van bedrijven moeten nogal eens diep in het stof bijten. Zo bood Akio Toyoda in februari 2010 het Amerikaanse Congres zijn excuses aan, voor de vermeende problemen met diverse modellen van het merk Toyota. De vraag is of dergelijke verontschuldigingen wel het gewenste effect hebben. Onderzoek toont aan dat het maken van excuses vaak niet voldoende is om de band tussen de betrokken partijen volledig te herstellen.

Lees verder!

Loont een positieve corporate reputatie?

Veel communicatiespecialisten zijn van mening dat corporate reputatie positief bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. Op basis van deze overtuiging zijn onderzoekmodellen ontwikkeld die de factoren benoemen waaruit reputatie is opgebouwd. Toch is er maar weinig hard onderzoek gedaan naar de relatie tussen een positieve corporate reputatie en de bedrijfsresultaten van een onderneming. Smith, Smith en Wang onderzochten deze relatie om te bepalen of bedrijven met een positieve reputatie een economisch voordeel hebben.

Lees verder!

De les van Tiger Woods

Als een bedrijf één specifieke beroemdheid vastlegt om een merk te promoten, kan negatieve publiciteit rond die persoon afstralen op het merk. Denk bijvoorbeeld aan de commotie die in 2010 ontstond rond het gedrag van golfer Tiger Woods en de merken Nike en Accenture die hij vertegenwoordigde. Onderzoek toont aan dat dit probleem voorkomen had kunnen worden door een andere manier van sponsoring te kiezen.

Lees verder!