Nederland is niet echt een land van luxemerken. Die worden hier niet of nauwelijks geproduceerd en als consument lopen we er nog niet warm voor (‘doe maar gewoon… ‘). In Azië is dat heel anders. En ook in Frankrijk, Italië en Engeland; drie landen die een belangrijke rol in de wereld van luxemerken spelen. Voor een special over luxemerken werd ik hierover geïnterviewd.
Harley-Davidson is een iconisch merk omdat het een hoge ‘cool’-factor heeft. En ook Apple dankt zijn status als ‘best global brand’ aan zijn coole imago. Maar wat maakt dat consumenten een merk of product als zodanig ervaren? Twee onderzoekers zochten het antwoord en kwamen er al snel achter dat het begrip autonomie daarbij een belangrijke rol speelt. En even voor alle duidelijkheid: iets cool vinden is niet hetzelfde als iets leuk vinden!
De doelgroep van de toekomst is reclame-mijdend en wil uitgedaagd worden om zich verder te ontwikkelen. Zenden werkt niet meer, de doelgroep van de toekomst wil ‘in control’ zijn – of in ieder geval het gevoel hebben dat dit zo is. Gamification speelt op deze trend in en is ontzettend effectief als verandermiddel. Lees hier een samenvatting van het boek Gamification van Bart Hufen over dit onderwerp.
Op allerlei gebieden winnen overheden en bedrijven informatie in over ons gedrag. Of het nu gaat om bel-, surf-, koop-, betaal- of reisgedrag, ‘big brothers are watching us’. Als consument heb je dit lang niet altijd in de gaten. Soms verschijnen er wel berichten over in de pers, zoals over ING dat aankondigde ‘big-data insights’ te willen verkopen. Er is echter één case waarin de gevolgen van big data wel heel ‘pregnant’ zichtbaar werden: de Target-case.
Wesley de Laat van Budget Cleaning Brabant deed in een advertentie de oproep op zoek te zijn naar “de beste werknemers van Hollandse bodem”. Een hoon van kritiek kwam over hem heen. Als klap op de vuurpijl verklaarde hij later dat hij juist media-aandacht wilde voor discriminatie op de werkvloer. Editie NL vroeg me wat ik hier van vind.
Fabrikanten zijn sterk afhankelijk van retailers. Retailers kunnen kortingen afdwingen, schapposities reduceren, ja zelfs fabrikantenmerken ‘de-listen’. Wie het directe contact met de consument heeft, ‘bezit’ de markt. Dus waarom kijken fabrikanten zo lijdzaam toe terwijl ze door retailers worden uitgekleed? Een nieuw initiatief van Procter & Gamble geeft hoop.
