Vrouwennijd en merkentrouw

PavlovRadio (Radio 1) gaat over menselijk gedrag en de vragen die we daarover kunnen stellen. Op 23 november kwamen er twee verschillende onderwerpen ter sprake: vrouwennijd en merkentrouw. De laatste naar aanleiding van onze publicatie ‘EURIB Top-100 Onmisbare Merken 2013’. Een mooie gelegenheid om het verhaal achter dit onderzoek nog een keer te vertellen.

Lees verder!
De stille revolutie van design thinking

De stille kracht van design thinking

Design is een onderwerp dat sterk in de belangstelling staat. Mogelijk komt dit doordat een aantal bekende merken design als kerncompetentie heeft benoemd en daarmee zichtbaar succes heeft (zoals Apple, BMW, Decathlon en Samsung). De kritieke succesfactor is echter niet vormgeving an sich, maar de processen die tot deze vormgeving leiden. In dat kader zijn twee begrippen relevant: design thinking en design management. In dit artikel lichten we deze begrippen voor de marketeer toe.

Lees verder!

Is negatieve publiciteit altijd slecht?

Anders Breivik verscheen in 2011 vaak op tv in een Lacoste-shirt. Bij het bekend worden van de afluisterpraktijken van de Amerikaanse NSA, werd in de media ‘de Nokia’ van Angela Merkel genoemd. Zolang consumenten dit soort situaties niet op zichzelf van toepassing vinden of de publiciteit niet aan het merk toeschrijven, zal er nauwelijks of geen merkschade optreden.

Lees verder!
Klanttevredenheid

Keep the customer satisfied?

Soms stuit je bij toeval op een product dat je bijzonder goed bevalt. Tandpasta die je tanden echt witter doet lijken, pindakaas met knapperige stukjes hazelnoot. Je wilt nooit meer een ander merk, en voor je het weet ben je een brand advocate. Bedrijven zijn dol op zulke afnemers, en ze doen er alles voor om hen tevreden te houden, want: hoe meer tevreden klanten des te groter het marktaandeel. Of toch niet?

Lees verder!