Neem een willekeurig product uit een keukenkastje – het maakt niet uit of het een A-merk of een huismerk is – en zoek het merklogo op de verpakking. Tien tegen één dat het ergens aan de bovenkant staat, vlak boven de belangrijkste afbeelding. Dat is een bewuste keuze van de fabrikant: ‘hoog’ staat voor ‘sterk’. Onderzoekers concluderen dat minder sterke merken er juist bij gebaat zijn hun logo wat lager op de verpakking te zetten.
Harley-Davidson is een iconisch merk omdat het een hoge ‘cool’-factor heeft. En ook Apple dankt zijn status als ‘best global brand’ aan zijn coole imago. Maar wat maakt dat consumenten een merk of product als zodanig ervaren? Twee onderzoekers zochten het antwoord en kwamen er al snel achter dat het begrip autonomie daarbij een belangrijke rol speelt. En even voor alle duidelijkheid: iets cool vinden is niet hetzelfde als iets leuk vinden!
De doelgroep van de toekomst is reclame-mijdend en wil uitgedaagd worden om zich verder te ontwikkelen. Zenden werkt niet meer, de doelgroep van de toekomst wil ‘in control’ zijn – of in ieder geval het gevoel hebben dat dit zo is. Gamification speelt op deze trend in en is ontzettend effectief als verandermiddel. Lees hier een samenvatting van het boek Gamification van Bart Hufen over dit onderwerp.
Op allerlei gebieden winnen overheden en bedrijven informatie in over ons gedrag. Of het nu gaat om bel-, surf-, koop-, betaal- of reisgedrag, ‘big brothers are watching us’. Als consument heb je dit lang niet altijd in de gaten. Soms verschijnen er wel berichten over in de pers, zoals over ING dat aankondigde ‘big-data insights’ te willen verkopen. Er is echter één case waarin de gevolgen van big data wel heel ‘pregnant’ zichtbaar werden: de Target-case.
Als Apple ergens een nieuw iCentre vestigt, wordt er niet zomaar een winkel geopend maar een ‘place that customers will love’. Iets dergelijks geldt voor Starbucks, dat zijn cafés aanprijst als ‘a third place for people after home and work’ waar ‘the art of retailing goes beyond the product itself’. Retailers zijn vaak bereid grote bedragen in de inrichting van hun winkels te steken. Maar loont dat eigenlijk wel?
In reclame kan het heel effectief zijn om in te spelen op de angst van mensen. ‘Je bent een rund als je met vuurwerk stunt.’ en ‘Drank maakt meer kapot dan je lief is’ zijn voorbeelden van hoe met het aanwakkeren van angst ongewenst gedrag kan worden bijgestuurd. Maar geldt ook het omgekeerde? Kan angst bij consumenten ook leiden tot een positieve waardering van een merk of product?
