Mijn collega, Janneke Verhorst, en ik houden jaarlijks bij welke merken er te maken krijgen met negatieve publiciteit. En elk jaar proberen we daar een aantal belangrijke lessen uit te trekken. Op grond van de cases uit 2012 lijkt de conclusie gerechtvaardigd dat bedrijven werkelijk van hun missers durven te leren.
Marketeers willen graag dat consumenten hun product beter vinden dan dat van de concurrent. Relevante vraag is dan of je als marketeer de nadruk moet leggen op vergelijkbare features van een hoger niveau (bijvoorbeeld een camera met meer megapixels), of op nieuwe features die geen enkel concurrerend product heeft. Met andere woorden: moet je je in positionering richten op ‘points of parity’ (vergelijkbare features) of op ‘points of difference’ (unieke features)? Onderzoek laat zien dat er een verschil is tussen deze verschillen.
Sociaalpsychologisch onderzoek toont aan dat mensen sterk beïnvloedbaar zijn vanwege hun vaak onbewuste verlangen bij een groep te willen horen. Bedrijven en andere organisaties ontdekken steeds meer de kracht van ‘de sociale norm’. De Britse regering heeft deze tactiek bijvoorbeeld succesvol gebruikt in een brief aan achterstallige belastingbetalers. Steve Martin geeft in de Harvard Business Review vijf inzichten voor sociale normcampagnes voor het bedrijfsleven.
Eind november 2012 brachten we voor de vijfde keer de resultaten van het EURIB onderzoek naar Onmisbare Merken naar buiten. Voor het eerst stond HEMA – een merk dat altijd goed bij vrouwen scoort – op nummer 1 bij mannen. In de Grote BNR Klantenshow geef ik een reactie.
Vroeger had je nog seizoensproducten: bockbier, aardbeien (zomerkoninkjes!) en pepernoten. Maar vandaag de dag kunnen we haast alles het hele jaar rond krijgen. Toch is dat eigenlijk wel gek; welke kruidenier gaat nu in de uitloop van de zomer al pepernoten verkopen? Collega Roeland Dietvorst en ik beantwoorden vragen van Sander Grip.
Voor business-to-business bedrijven is het vaak moeilijk om een goed marketingcommunicatieplan op te zetten. Met massamediale reclame schiet je met hagel en direct mail belandt vaak al gauw in de prullenbak. Social media bieden meer kansen, maar het is dan nog steeds de vraag wat je moet zeggen. En moet je het zelf zeggen? Je kunt natuurlijk ook een klant aan het woord laten. Maar wat voor klant? En past die klant wel bij de prospect die je wilt binnenhalen? Onderzoek levert zeer praktische tips op.
